Pelayanan referensi merupakan pemberian bantuan kepada pengguna perpustakaan untuk menemukan informasi dengan cara menjawab pertanyaan menggunakan koleksi referensi, serta memberikan bimbingan untuk menemukan dan memakai koleksi referensi.

Pelayanan referensi di Perpustakaan Pusat UNPAK diadakan dengan tujuan :

Memungkinkan pengguna perpustakaan menemukan informasi dengan cepat dan tepat.
Memungkinkan pengguna menelusur informasi dengan pilihan yang lebih luas.
Memungkinkan pengguna menggunakan koleksi referensi yang lebih tepat guna.
Adapun fungsi dari pelayanan referensi adalah :

Informasi, yaitu memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan pengguna akan informasi.
Bimbingan, yaitu memberikan bantuan kepada pengguna untuk menemukan buku-buku yang tepat sesuai dengan bidang minat pengguna.
Pengarahan, yaitu memberikan pengarahan dan bantuan kepada pengguna mengenai cara-cara menggunakan perpustakaan maupun koleksi referensi lainnya.
Supervisi, yaitu pengawasan untuk menciptakan tata kerja pelayanan yang rapi dan memudahkan.
Bibliografi, yaitu menyusun bibliografi atau daftar publikasi untuk keperluan pengguna maupun keperluan perpustakaan sendiri.
Penilaian, yaitu penilaian terhadap bahan atau koleksi referensi agar diperoleh daya guna yang maksimal.

Pelayanan referensi di Perpustakaan Pusat UNPAK menggunakan teknik layanan terbuka, dimana setiap pengguna dapat mengambil sendiri koleksi referensi secara langsung dari rak. Adapun jenis-jenis layanan yang diberikan di bagian pelayanan referensi yaitu :

Pelayanan peminjaman koleksi referensi untuk dibaca di tempat dan tidak dipinjamkan untuk dibawa pulang
Pelayanan informasi, yaitu pemberian informasi kepada pengguna yang menanyakan informasi tentang perpustakaan, koleksi dan jasa layanannya.
Pelayanan jawaban atas pertanyaan referensi, yaitu bantuan kepada pengguna yang membutuhkan informasi tentang suatu topik atau hal yang dijawab menggunakan koleksi referensi yang ada.
Pelayanan Foto Copy dengan syarat meninggalkan Identitas/KTP asli, yaitu pemberian ijin kepada pengguna yang membutuhkan informasi yang dibutuhkan dari koleksi referensi.
Bantuan penelusuran, yaitu pemberian bantuan penelusuran letak suatu koleksi yang dibutuhkan pengguna.